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Política de Envíos

Envío y entrega

Nacional

El departamento de envíos puede realizar envíos a direcciones postales y apartados de correos dentro de Europa. El comprador es responsable de proporcionar la dirección postal correcta. Asegúrese de que su dirección es correcta, independientemente del proceso de su pedido, antes de dar por finalizado su pedido. No nos responsabilizaremos de los productos enviados a direcciones erróneas.

Plazos de tramitación de pedidos:

Habitualmente efectuamos envíos de lunes a viernes e intentamos tramitar los pedidos en un plazo de 48 horas (exceptuando días festivos y fines de semana). Los pedidos enviados durante los fines de semana o días festivos, se procesarán el siguiente día hábil.

Todos los paquetes se envían a través de Post.NL una vez tramitados, a menos que se estipule lo contrario. Este servicio ofrece confirmación de entrega de todos nuestros pedidos. Todos los plazos de entrega se calculan desde el momento en que su pedido sale de nuestro centro de tramitación. Calcule de 3 a 5 días hábiles desde el momento en que el pedido sale del centro de tramitación.

Envío a terceros

Los clientes que utilicen un servicio de envío por terceros serán responsables de cualquier impuesto, tasa y gasto de envío que se pueda producir. Brock Beauty, Inc. no será responsable de ningún daño derivado del uso por parte de un cliente de servicios de envío por terceros.

Paquetes perdidos o robados

Brock Beauty, Inc. no será responsable de paquetes perdidos o robados que tengan una entrega confirmada en la dirección introducida para un pedido. Atendiendo a la solicitud, Brock Beauty, Inc. confirmará la entrega a la dirección facilitada, la fecha de entrega, la información de seguimiento y la información del transportista para que el cliente pueda llevar a cabo una investigación.

Información de envío incorrecta

En caso de que se devuelva algún paquete a Brock Beauty, Inc. debido a una dirección de envío incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, este último será responsable de los costes de envío de la devolución, así como de los costes del nuevo envío. Brock Beauty Inc. no será responsable de paquetes enviados incorrectamente o perdidos debido a que la información facilitada por un cliente sea incorrecta o incompleta.

Estado del pedido

Seguimiento de su pedido

Cuando su pedido esté listo para enviarse, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. La mayoría de nuestros pedidos se envían en un plazo de 48 horas tras haber realizado el pedido y llegan a su destino en un plazo de tres a cinco días hábiles tras su envío. El correo electrónico incluirá los datos de envío y su número de seguimiento. Para seguir el pedido, visite el sitio web de su transportista.

Si intenta realizar el seguimiento de su paquete en las 48 horas siguientes a realizar el pedido y no hay información disponible sobre él, se deberá a que el transportista no ha escaneado su paquete. Cuando el paquete haya sido escaneado, podrá ver la información de seguimiento. Deje que pasen al menos 48 horas para que el transportista escanee su paquete. En caso de que siga sin poder ver la información de seguimiento, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente a través de uno de nuestros números o direcciones de correo electrónico que aparecen en la página de contacto.

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