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Política de Transporte

Envio e entrega

 

Nacional

O departamento de envios pode enviar para moradas e apartados na Europa. O comprador é responsável por indicar a morada correta. Certifique-se de que a sua morada está correta, independentemente do seu processo de encomenda, antes de finalizar a sua encomenda. Não nos responsabilizamos por artigos entregues na morada errada.

Tempos de processamento da encomenda:

Normalmente enviamos encomendas de 2ª-feira a 6ª-feira e tentamos processar as encomendas no prazo de 48 horas (exceto aos feriados e fins-de-semana). As encomendas feitas em fins-de-semana ou feriados serão processadas no dia útil seguinte.

Após o processamento, todas as embalagens são enviadas através da Post.NL, exceto indicação em contrário. Este serviço fornece confirmação de entrega para todas as nossas encomendas. Todos os tempos de entrega são estimados a partir do momento em que a sua encomenda sai do nosso centro de processamento. Aguarde 3 a 5 dias úteis a partir do momento em que a encomenda sai do centro de processamento.

Envio por parte de terceiros

Os clientes que utilizem um serviço de envio por parte de terceiros são responsáveis por quaisquer taxas, impostos e custos de envio decorrentes. A Brock Beauty não é responsável por quaisquer danos resultantes da utilização, por parte do cliente, de serviços de envio de terceiros.

Embalagens perdidas ou roubadas

A Brock Beauty não é responsável por embalagens perdidas ou roubadas que tenham uma entrega confirmada na morada introduzida para uma encomenda. A pedido, a Brock Beauty irá confirmar a entrega na morada indicada, a data de entrega, as informações de acompanhamento e as informações da empresa transportadora para o cliente investigar.

Informações de envio incorretos

Se uma embalagem for devolvida à Brock Beauty devido a uma morada de envio incorreta ou incompleta indicada por um cliente, o cliente será o responsável pelo custo da devolução, bem como pelo custo da nova entrega. A Brock Beauty não se responsabiliza por embalagens entregues incorretamente ou perdidas devido a informações de envio incorretas ou incompletas fornecidas por um cliente.

Trocas, devoluções e cancelamento

Para melhor servir os nossos clientes, iremos começar a processar a sua encomenda imediatamente depois de clicar no botão “SUBMETER ENCOMENDA”. Uma vez que o nosso sistema processa as encomendas imediatamente, normalmente não conseguimos alterar nem cancelar uma encomenda depois de ter sido submetida. Além disso, assim que uma encomenda é feita, infelizmente não é possível editar os produtos. Se houver um erro na sua morada de envio, contacte imediatamente o serviço de apoio ao cliente. Assim que uma encomenda é enviada, não nos podemos responsabilizar por erros na morada de envio. Para resolver qualquer das questões acima relativamente a uma encomenda, contacte-nos imediatamente através de um dos nossos números de telefone ou endereços de e-mail na página de contactos.

A Brock Beauty defende os produtos que vende. Reconhecemos que, embora os nossos produtos tenham um nível de satisfação do cliente extremamente elevado, não existe nenhum produto que funcione da mesma forma com todas as pessoas.

Os clientes podem devolver o produto Infinite Lash, caso não estejam satisfeitos, nos 14 dias após a receção da encomenda. Para concluir a devolução, os clientes terão de informar a Brock Beauty, de forma inequívoca, da sua decisão de anular a encomenda. Os clientes podem fazê-lo incluindo uma declaração por escrito com os artigos que irão devolver por correio e contactando um Gestor de Relacionamento de Apoio ao Cliente. Os clientes não terão esta oportunidade se devolverem os artigos sem avisar o serviço de apoio ao cliente e sem a declaração por escrito com o produto devolvido.

O reembolso ao cliente será processado no prazo de 14 dias a partir da receção do aviso de devolução e da receção dos artigos. Tenha em atenção que os clientes podem ver o seu reembolso adiado se não tiverem devolvido os artigos à Empresa e/ou não tiverem apresentado nenhuma prova de envio dos artigos para devolução. O cliente é responsável pelos custos de devolução dos artigos à Empresa.

Produtos danificados ou com defeito

Os produtos com DEFEITO podem ser-nos devolvidos diretamente no prazo de 30 dias a partir da data da fatura. A nosso critério, poderá receber um crédito ou produto de substituição. Qualquer artigo que aparente ter sido adquirido num revendedor não autorizado não será aceite.

Os clientes terão de, em primeiro lugar, contactar um Gestor de Relacionamento de Apoio ao Cliente e, em seguida, devolver o produto com defeito no prazo especificado, juntamente com toda a embalagem original, manuais e outros acessórios e documentação que possa ter sido originalmente incluída no envio original. O recibo uma declaração com o nome do cliente, morada e o motivo da devolução para:

Estado da encomenda

 

Acompanhamento da sua encomenda

Quando as encomendas dos clientes estiverem prontas para serem enviadas, será enviado um e-mail de confirmação de envio. A maioria das nossas encomendas é enviada nas 48 horas após fazer a encomenda e chegará 3 a 5 dias úteis após ser enviada. O e-mail terá os detalhes do envio e um número de referência. Para acompanhar a sua encomenda, consulte a página da transportadora.

Ocasionalmente, quando um cliente tenta acompanhar uma embalagem nas 48 horas após fazer a encomenda, as informações sobre a embalagem não estão disponíveis. Isto acontece porque a transportadora não registou a embalagem. Quando a embalagem registada, o cliente poderá ver as informações de acompanhamento. Aguarde pelo menos 48 horas para que a transportadora registe as embalagens. Se continuar a não ser possível consultar as informações de acompanhamento, contacte o serviço de apoio ao cliente através de um dos nossos números de telefone ou endereços de e-mail indicados na página de contactos.

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