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Politica dei resi

Ordini e resi

Come effettuare un ordine

Telefono:
I clienti possono chiamare uno dei numeri di telefono riportati sulla nostra pagina Contatti. Il nostro Servizio Clienti è disponibile dalle 8:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì.

Internet:
Dopo aver fatto clic su “Ordina adesso”, il cliente viene indirizzato al carrello appropriato, dove potrà rivedere il contenuto ed effettuare l’acquisto dell’articolo.

Acquisti e pagamenti

Politica di acquisto

Acquistando prodotti che non provengono direttamente da Brock Beauty, non possiamo certificare che i prodotti non siano stati contraffatti, contaminati o ottenuti in maniera illegale. Per prodotti contaminati si intendono prodotti i cui ingredienti sono stati cambiati o alterati, oppure che hanno una data di scadenza modificata dal rivenditore. Per prodotti ottenuti illegalmente si intendono prodotti provenienti da altri paesi in cui gli ingredienti possono essere differenti in funzione di requisiti sanitari o normativi di quel particolare paese. Una manipolazione e conservazione non corrette potrebbero modificare le caratteristiche di questi prodotti e rappresentare un rischio per la salute. Inoltre, non accetteremo il reso di questi prodotti, né rimborseremo l’importo pagato. Quindi, per la sicurezza dei nostri Clienti, le vendite sono sottoposte a delle limitazioni.

Forme di pagamento accettate

Carte di credito o di debito
American Express
Discover
MasterCard
Visa

Cambi, resi e annullamento degli ordini

Al fine servire al meglio i nostri clienti, iniziamo l’elaborazione dell’ordine appena l’utente fa clic sul pulsante “INVIA ORDINE”. Poiché il nostro sistema elabora l’ordine immediatamente, normalmente non siamo in grado di annullare o modificare un ordine, una volta che è stato effettuato. Quindi, una volta che l’ordine è stato inviato, non siamo purtroppo in grado di apportarvi delle modifiche. Qualora vi sia un errore nell’indirizzo di spedizione, ti chiediamo di darne tempestiva comunicazione al nostro servizio clienti. Una volta che l’ordine è stato inviato, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali errori nell’indirizzo di spedizione. Per segnalare questo tipo di problemi relativi a un ordine, ti chiediamo di contattarci immediatamente via telefono o e-mail utilizzando i numeri e gli indirizzi presenti nella pagina Contatti.

Brock Beauty dedica la massima cura alla qualità dei suoi prodotti. Siamo consapevoli che, sebbene i nostri prodotti siano ampiamente graditi dai nostri clienti, non tutti sono sempre adatti a tutte le persone.

I clienti possono restituire il prodotto Dermera nel caso in cui non si ritengano soddisfatti, entro 14 giorni dalla ricezione. Per completare la restituzione, i clienti devono informare esplicitamente Brock Beauty dell’intenzione di rinunciare all’acquisto. Possono farlo allegando una dichiarazione scritta agli articoli che stanno restituendo e contattando il Responsabile Servizio Clienti. Ai clienti non sarà garantita questa opportunità se restituiranno gli articoli senza preavviso al Servizio Clienti e senza la dichiarazione dei prodotti restituiti.

Il rimborso al cliente sarà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di rinuncia all’acquisto e dal ricevimento degli articoli. Si fa presente che, se i clienti non hanno restituito gli articoli all’azienda oppure se non hanno dimostrato di avere spedito gli articoli da restituire, il rimborso potrebbe subire dei ritardi. Il cliente si dovrà fare carico delle spese di spedizione dei beni resi.

Prodotti difettosi o danneggiati

I prodotti DIFETTOSI possono esserci resi direttamente entro 30 giorni dalla data della fattura. A nostra discrezione, puoi ricevere un rimborso o la sostituzione del prodotto. Gli articoli che risultino essere stati acquistati da un rivenditore non autorizzato non saranno accettati.

I clienti devono prima contattare un Responsabile Servizio Clienti, quindi restituire il prodotto difettoso entro il periodo di tempo specificato, completo dell’imballaggio originale, dei manuali ed eventuali altri accessori e documentazione inclusi nella confezione originale e accompagnato dalla ricevuta dell’acquisto e da una dichiarazione contenente nome e indirizzo del cliente e il motivo del reso a:

Brock Beauty Inc
MJ Fullfilment
Wagenmakerstraat 9
2984 BD Ridderkerk
The Netherlands

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