Menu Shopping Cart Search

Politique de Retour

Commandes et retours

Passer une commande

Téléphone :
les clients peuvent appeler l’un des numéros indiqués sur notre page de contacts. Vous pouvez joindre notre service client de 8 h à 17 h, du lundi au vendredi.

Internet:
Lorsqu’un client clique sur “Commander maintenant”, il est dirigé vers le panier associé à sa position géographique, dans lequel le client peut vérifier et valider ses achats.

Achat et paiement

Conditions générales d’achat

Si vous achetez des produits qui ne proviennent pas directement de Brock Beauty, nous ne serons pas en mesure de garantir qu’il ne s’agit pas de contrefaçons ou de produits contaminés ou à l’origine illicite. Les produits contaminés peuvent contenir des ingrédients différents ou altérés, ou présenter une date d’expiration modifiée par le revendeur. Les produits à l’origine illicite peuvent englober les produits en provenance d’autres pays et dont les ingrédients sont différents, en fonction des exigences sanitaires ou réglementaires applicables dans un pays déterminé. Un stockage ou une manipulation inadéquat(e) pourra altérer les performances de ces produits, ou représenter un danger pour la santé. Par ailleurs, nous n’accepterons pas le retour de ces articles, et nous ne rembourserons pas le prix y afférent. C’est donc pour protéger nos clients que nous limitons le nombre d’achats.

Moyens de paiement acceptés

Cartes bancaires
American Express
Discover
MasterCard
Visa

Échanges, retours et annulation

Pour mieux servir nos clients, nous débuterons le traitement de votre commande dès que vous aurez cliqué sur le bouton « VALIDER LA COMMANDE ». Notre système prenant en charge les commandes immédiatement après validation, il est généralement impossible de modifier ou d’annuler une commande validée. De la même manière, une fois la commande passée, les produits qu’elle contient ne peuvent plus être modifiés. Si l’adresse de livraison indiquée est erronée, merci de prendre contact immédiatement avec le service client. Une fois la commande expédiée, nous ne sommes en aucun cas responsables de l’utilisation d’une adresse erronée. Si vous êtes confronté à l’un des incidents mentionnés ci-dessus, prenez contact avec nous au plus vite en utilisant l’un des numéros indiqués sur notre page de contacts ou par e-mail.

Brock Beauty se porte garante des produits vendus par l’entreprise. Nous reconnaissons toutefois que même si nos produits font l’objet d’un taux de satisfaction extrêmement élevé, aucun produit n’est universel.

Les clients peuvent retourner le produit Dermera, s’ils ne sont pas satisfaits, dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Pour valider le retour, les clients doivent effectuer une déclaration dénuée d’ambiguïté indiquant à Brock Beauty leur intention de se rétracter. Les clients peuvent simplement inclure une note manuscrite avec le colis de retour qu’ils renvoient par la poste et prendre contact avec un responsable du support client. Les clients ne se verront pas accorder cette opportunité s’ils renvoient le colis sans en aviser le service client et sans la note manuscrite accompagnant le produit retourné.

Le remboursement du client s’effectue dans un délai de 14 jours après réception de l’avis de retour et des produits. Notez que le remboursement est retardé tant que les produits ne sont pas retournés et/ou qu’une preuve d’expédition du colis n’a pas été fournie. Le client est responsable des frais de retour du colis à la société.

Produits endommagés ou défectueux

Les produits DÉFECTUEUX peuvent nous être directement retournés trente (30) jours après la date de la facture. Vous pouvez choisir le remboursement ou le remplacement du produit. Un article acheté auprès d’un revendeur non agréé ne sera pas accepté.

Les clients doivent d’abord contacter un responsable du support client puis retourner le produit défectueux dans le délai imparti, dans son emballage d’origine, avec les manuels et tout accessoire et documentation reçus avec la livraison ; ainsi qu’une note indiquant le nom, l’adresse du client et la raison du retour, envoyés à l’adresse suivante :

Brock Beauty Inc
MJ Fullfilment
Wagenmakerstraat 9
2984 BD Ridderkerk
The Netherlands

SOUSCRIVEZ À NOTRE NEWSLETTER