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Politique De Retour

Commandes et retours

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Par téléphone :
Vous pouvez appeler notre numéro gratuit au 1-888-387-4151 pour passer commande par téléphone. Notre Service clients est à votre disposition de 9 h à 16 h (heure du centre), du lundi au vendredi.

Par Internet :
Après avoir cliqué sur les articles de votre choix pour les ajouter au panier, vous serez dirigé vers le site Shopbrockbeauty.com, sur lequel vous pourrez vérifier et valider vos achats.

Échanges et retours

Remboursement garanti
Brock Beauty Inc. se porte garante des produits vendus par l’entreprise. Nous reconnaissons toutefois que même si nos produits font l’objet d’un taux de satisfaction extrêmement élevé, aucun produit n’est universel.

Dans les trente (30) jours qui suivent votre achat, si vous n’êtes pas satisfait de notre produit, vous pouvez obtenir un remboursement de votre prix d’achat (moins les frais d’expédition et de manutention). Le produit doit avoir été acheté directement auprès de Brock Beauty, Inc. Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, vous devez avoir utilisé le produit conformément aux instructions.

Pour obtenir le remboursement décrit ci-dessus, nous devons recevoir physiquement l’article retourné dans la période de trente (30) jours. Le produit retourné doit comprendre les vitamines inutilisées ; tous les emballages d’origine, manuels et autres accessoires et documentations éventuellement reçus avec la livraison initiale ; la facture ; ainsi qu’une lettre indiquant votre nom, votre adresse et la (les) raison(s) du retour.

Nous recommandons de faire appel à UPS ou d’envoyer un courrier recommandé pour les retours, car nous déclinons toute responsabilité quant aux articles que nous ne recevons pas à notre entrepôt. Si nous recevons votre produit retourné après la période de trente (30) jours ou en violation des exigences définies dans le présent document, nous ne rembourserons pas votre argent et ne serons pas en mesure de vous renvoyer un produit inutilisé.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Shipping Dept.
Attention: RETURNS
573 JF Smith Avenue
Slidell, Louisiana 70460

Brock Beauty, Inc. se réserve le droit, à son entière discrétion, de rejeter tout retour ne satisfaisant pas à ces exigences. Cette politique s’applique aux produits Brock Beauty Inc. uniquement, à savoir Hairfinity, Infinite Lash, Essentious et Dermera. Cette politique ne s’applique pas aux T-shirts et autres accessoires et matériaux qui ne peuvent pas être remboursés, car ces articles peuvent uniquement être envoyés en vue d’un échange.

AVIS : Notre garantie porte sur la quantité de produit consommée conformément aux instructions d’utilisation au cours de la période de garantie de trente (30) jours. Elle n’est pas destinée à honorer le retour d’un produit qui a été retiré ou consommé en quantité excessive durant cette période de garantie de trente (30) jours. Si un approvisionnement excessif du produit a été retiré du flacon et/ou consommé pendant la période de garantie, la garantie et le retour seront annulés. La partie inutilisée du produit ne vous sera pas renvoyée pour des raisons de santé et de sécurité. Si vous avez précédemment retourné nos produits dans le cadre de la présente politique de remboursement, toute demande ultérieure de remboursement ne sera pas honorée. Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter au 1-888-387-4151 ou à l’adresse ca.support@brockbeauty.com.

Produits endommagés ou défectueux
Les produits DÉFECTUEUX peuvent nous être directement retournés trente (30) jours après la date de la facture. Vous pouvez choisir le remboursement ou le remplacement du produit. Un article acheté auprès d’un distributeur agréé ne sera pas accepté.

Vous devez retourner le produit défectueux dans le délai imparti, dans son emballage d’origine, avec les manuels et tout accessoire et documentation reçus avec la livraison ; ainsi qu’une lettre indiquant votre nom, votre adresse et la raison du retour, envoyés à l’adresse suivante :
Shipping Dept.
Brock Beauty Inc
573 JF Smith Avenue
Slidell, Louisiana 70460

Procédure d’annulation
Pour mieux vous servir, nous débuterons le traitement de votre commande dès que vous aurez cliqué sur le bouton « VALIDER LA COMMANDE ». Notre système prenant en charge les commandes immédiatement après validation, il est généralement impossible de modifier ou d’annuler une commande validée. De la même manière, une fois la commande passée, les produits qu’elle contient ne peuvent plus être modifiés. Si l’adresse de livraison indiquée est erronée, merci de prendre contact immédiatement avec le service client avant 7 H Heure Normale du Centre le jour ouvrable suivant. Une fois la commande expédiée, nous ne sommes en aucun cas responsable de l’utilisation d’une adresse erronée. Si vous rencontrez l’un des problèmes ci-dessus à propos d’une commande, veuillez nous contacter immédiatement au 1-888-387-4151 ou à l’adresse ca.support@brockbeauty.com.

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