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Politique de Livraison

Livraison et expédition

Livraisons nationales
Le service chargé des expéditions est en mesure d’envoyer des produits à des adresses physiques ou à des boîtes postales situées aux États-Unis. Il appartiendra à l’acheteur de s’assurer de l’exactitude de l’adresse d’expédition fournie par ses soins. Veuillez vous assurer que l’adresse indiquée est correcte, quel que soit votre mode de commande, avant de finaliser votre achat. Nous ne sommes en aucun cas responsables d’une livraison effectuée à une adresse erronée.
Les colis expédiés via DHL seront acheminés au bureau de poste local en vue de leur livraison.

Délai de traitement des commandes :
En général, nous expédions nos produits entre le lundi et le vendredi, et nous nous efforçons de traiter les commandes dans un délai de 48 heures (sauf pendant les weekends et les jours fériés). Les commandes validées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.

Sauf indication contraire, tous les colis sont livrés par DHL, United States Postal Service First Class ou Priority Mail. Ce service fournit une confirmation de livraison pour toutes nos commandes. Tous les délais de livraison sont estimés à partir de la date de départ de votre commande de notre centre de traitement. Pour la livraison, il convient de compter entre 5 et 7 jours ouvrables à partir du moment du départ de la commande de notre centre de traitement.

Commandes expédiées en Alaska et à Hawaï :
Ces commandes peuvent exiger un délai de livraison supplémentaire de 2 à 3 jours.

Livraisons internationales
Sauf indication contraire, tous les colis sont livrés par DHL, United States Postal Service Priority International ou Express Mail International. Des numéros de suivi sont attribués, mais le service postal ne permet généralement pas le suivi de ces numéros avant la livraison du colis. Veuillez noter que les frais de port sont susceptibles d’être légèrement modifiés, selon le pays d’expédition et les frais de port en vigueur.

L’acheteur est tenu de payer l’ensemble des taxes et droits applicables. Nous ne calculons ni ne percevons aucune taxe ni droit de votre part. Il appartient à l’acheteur de s’informer sur les conditions et réglementations nationales et locales du pays de destination et de s’y conformer. Il appartient à l’acheteur de s’assurer que le Service des douanes autorise la livraison de nos produits dans son pays et de s’informer sur les éventuels droits de douanes ou taxes applicables aux produits importés. Nous ne procéderons à aucun remboursement des frais d’expédition du colis si vous le refusez ou s’il est refusé par les douanes en vertu des réglementations et taxes ou droits applicables. Si le colis est saisi par les douanes pour quelque raison que ce soit et ne nous est pas retourné, nous ne serons pas en mesure d’effectuer un remboursement.

Canada

L’expédition vers le Canada n’est autorisée que dans les circonstances suivantes :
La commande englobe au maximum trois (3) mois d’approvisionnement et les produits sont destinés à l’usage personnel du client ou d’une personne dont il est responsable.

Selon le produit, la quantité achetée et la province, les expéditions vers le Canada peuvent être assujetties à la taxe sur les produits et services, à la taxe de vente provinciale, à des droits ou à des frais de manutention.
Toutes les expéditions vers le Canada seront acheminées via le service postal américain. Des frais de manutention supplémentaires peuvent être facturés par le bureau de poste local. Tout paquet contenant davantage qu’un approvisionnement de trois (3) mois peuvent être interceptés par la douane et ignorés. Nous déclinons toute responsabilité quant aux commandes interceptées par la douane et vous ne pourrez bénéficier d’aucun remboursement.

Expédition par un tiers
Les clients faisant appel à un tiers pour l’expédition sont responsables des frais ou taxes qui pourraient leur être présentés. Brock Beauty, Inc. ne pourra être tenue responsable d’aucun dommage résultant du choix par le client d’utiliser un service d’expédition tiers.

Colis perdus ou volés
Brock Beauty, Inc. ne pourra être tenue responsable de colis perdus ou volés pour lesquels l’expédition à l’adresse indiquée dans la commande a été confirmée. Sur demande uniquement, Brock Beauty, Inc. pourra confirmer l’expédition à l’adresse indiquée, en précisant la date, en fournissant le suivi et les informations du transporteur afin d’aider le client à effectuer des recherches.

Données d’expédition incorrectes
En cas de retour du colis à Brock Beauty, Inc. en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, celui-ci prendra en charge les frais de port liés au retour des marchandises et à la relivraison. Brock Beauty, Inc. ne peut être tenue responsable des défauts de livraison dus à des données incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

État de la commande

Suivi de votre commande
Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation de livraison. La plupart des commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après leur enregistrement et arrivent en 7 à 10 jours ouvrables après leur expédition. L’e-mail de confirmation contient les détails de l’expédition et le numéro de suivi de commande. Pour le suivi, rendez-vous sur le site du transporteur.

Si vous tentez de suivre votre colis 48 heures après la validation de votre commande et que vous ne trouvez pas d’information sur la livraison, cela signifie que le transporteur n’a pas scanné votre colis. Une fois le colis scanné, le suivi est accessible. Prévoyez un délai de 48 h avant que le transporteur ne scanne votre colis. Si vous ne trouvez toujours pas d’information de suivi, prenez contact avec le service client au 1-888-387-4151 ou en envoyant un e-mail à ca.support@brockbeauty.com.

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