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Política de Transporte

Expedição e entrega

Nacionais
O departamento de envios consegue enviar para endereços e caixas postais nos Estados Unidos. O comprador é responsável por fornecer o endereço correto. Certifique-se de que o seu endereço está correto antes de finalizar a encomenda, independentemente do processo de encomenda. Não nos responsabilizaremos por produtos entregues num endereço errado.
As encomendas enviadas por DHL serão entregues no posto de correio local para entrega.

Períodos de processamento das encomendas:
Normalmente, expedimos de segunda a sexta-feira e tentamos processar as encomendas num prazo de 48 horas (exceto feriados e fins de semana). As encomendas submetidas nos fins de semana ou feriados serão processadas no dia útil seguinte.
Salvo indicação em contrário, uma vez processadas todas as encomendas são enviadas via DHL, correio prioritário ou correio de primeira classe do serviço postal dos Estados Unidos. Este serviço fornece a confirmação de entrega para todas as nossas encomendas. Todos os prazos de entrega são calculados a partir do momento em que a sua encomenda sai do nosso centro de processamento. Aguarde entre 5 e 7 dias úteis a partir da data em que a encomenda sair do centro de processamento.

Encomendas enviadas para o Alasca e o Havai:
O prazo de entrega destas encomendas acresce de 2 a 3 dias adicionais.

Internacionais
Salvo indicação em contrário, uma vez processadas todas as encomendas são expedidas via DHL, correio internacional expresso ou correio internacional prioritário do serviço postal dos Estados Unidos. São atribuídos números de referência, mas, normalmente, o serviço postal não permite o seguimento deste número até a encomenda ser entregue. Tenha em atenção que podem ser feitas pequenas retificações na taxa de envio, consoante o pais de expedição e as taxas de envio atuais.

O comprador é responsável por pagar quaisquer impostos ou direitos aduaneiros aplicáveis. Não calculamos nem recolhemos impostos ou direitos aduaneiros em nome do comprador. É da responsabilidade do comprador conferir os regulamentos e políticas nacionais e locais do país recetor e cumpri-los. É da responsabilidade do comprador assegurar que o serviço aduaneiro permite o envio dos nossos produtos para o seu país e quais são os direitos ou as pautas aduaneiras aplicáveis aquando da entrega. Não pagaremos um reembolso pelo envio da encomenda se recusar a encomenda ou se esta for recusada pela alfândega devido a regulamentos e impostos ou direitos aduaneiros. Se a encomenda for retida pela alfândega por qualquer motivo e não nos for devolvida, não poderemos emitir um reembolso.

Canadá

Os envios para o Canadá só são permitidos sob as seguintes circunstâncias:
A encomenda é uma provisão para um máximo de três (3) meses e os produtos destinam-se ao uso pessoal do cliente ou ao uso de uma pessoa pela qual o cliente é responsável.

Os envios para o Canadá podem estar sujeitos a um imposto sobre mercadorias e serviços, a um imposto de vendas provincial, a direitos aduaneiros ou a taxas manuseamento com base no produto, na quantidade adquirida e na província.
Todos os envios para o Canadá serão expedidos pelo serviço postal dos E.U.A. Podem ser cobradas taxas de manuseamento adicionais dos produtos pelo posto de correio local. Quaisquer encomendas com uma quantidade superior a uma provisão para três (3) meses estão sujeitas a ser intercetadas pela Alfândega e apreendidas. Não somos responsáveis por quaisquer encomendas que sejam intercetadas pela Alfândega e o cliente não será elegível para um reembolso.

Expedição por terceiros
Os clientes que optem por utilizar um serviço de expedição de terceiros são responsáveis por quaisquer direitos aduaneiros, impostos e custos de expedição em que possam incorrer. A Brock Beauty, Inc. não será responsabilizada por quaisquer danos resultantes do uso de serviços de envio de terceiros por parte do cliente.

Perda ou roubo de encomendas
A Brock Beauty, Inc. não se responsabiliza por encomendas perdidas ou roubadas que tenham uma entrega confirmada para o endereço inserido. Mediante solicitação, a Brock Beauty, Inc. confirmará a entrega para o endereço fornecido, a data de entrega, informações de seguimento e informações sobre a empresa transportadora para que o cliente investigue.

Informações de envio incorretas
Se uma encomenda for devolvida à Brock Beauty, Inc. devido a uma indicação incorreta ou incompleta de endereço de envio por parte do cliente, o cliente será responsabilizado pelos custos da devolução, bem como pelo custo do reenvio. A Brock Beauty, Inc. não se responsabiliza por encomendas entregues incorretamente ou perdidas devido à indicação incorreta ou incompleta de informações de envio pelo cliente.

Estado da encomenda

Seguimento da sua encomenda
Quando a sua encomenda estiver pronta para o envio, será enviada uma confirmação de envio para o seu e-mail. A maior parte das nossas encomendas são enviadas no prazo de 1 a 2 dias úteis após a encomenda ter sido feita e chegarão no prazo de 7 a 10 dias úteis após terem sido enviadas. O e-mail conterá os detalhes do envio e o seu número de seguimento. Para seguir a sua encomenda, visite o site da transportadora.

Se tentar seguir a sua encomenda no prazo de 48 horas após ter sido realizada e não houver nenhuma informação disponível sobre a mesma, isso significa que a transportadora não processou a sua encomenda. Quando a encomenda for processada pela transportadora, será possível ver as informações de seguimento. Aguarde pelo menos 48 horas para que a transportadora processe a sua encomenda. Se ainda assim não conseguir ver as informações de seguimento, contacte o serviço de atendimento ao cliente através do número 1-888-387-4151 ou do endereço de e-mail br.support@brockbeauty.com.

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